UX-дослідження перед запуском сайту: як зрозуміти свого користувача

Ви запускаєте сайт — функціональний і з крутим дизайном, але не впевнені, чи сподобається він користувачам? Навіщо гадати, якщо можна дізнатися точно? UX-дослідження — це не просто етап у чек-листі, а можливість зазирнути в голову клієнтів ще до того, як вони натиснуть на першу кнопку. Воно допоможе зрозуміти їх мотивацію, звички, шлях — і перетворити сайт на ефективний інструмент для розвитку бізнесу.

Що таке UX-дослідження і навіщо вони потрібні

User Experience (UX) — це сукупність усіх аспектів взаємодії користувача з сайтом, включаючи зручність використання, візуальне сприйняття та емоції. І важливу роль тут відіграє UX-дослідження. Воно допомагає визначити:

• цільову аудиторію, її інтереси та потреби;
• цілі користувачів, яких цікавлять продукти / послуги / ціни;
• зручність ресурсу: наскільки інтерфейс зрозумілий, логічний і простий у використанні;
• ділянки, на яких користувачі плутаються, губляться або дратуються;
• причини відмов від сайту.

Щоб дізнатися потрібну інформацію, фахівці використовують опитування, інтерв'ю, аналітичні програми та інші методи. В результаті виходить об'єктивна картина, яка дозволяє:

• якісно опрацювати сценарії користувачів;
• виявити слабкі місця інтерфейсу;
• протестувати різні варіанти екрану;
• прийняти обґрунтовані рішення.

За допомогою UX-дослідження ви зможете не просто «зробити гарний сайт», а створити продукт, який дійсно цікавий клієнтам — інтуїтивно зрозумілий, корисний і комфортний.

Методи: інтерв'ю, карта шляху користувача, прототипи

У списку методів UX-досліджень, які не можна проігнорувати — інтерв'ю, карта шляху користувачів і прототипування.

Інтерв'ю

Бесіди з клієнтами допомагають з'ясувати їхні мотиви, звички та думку про продукт. Перш ніж проводити інтерв'ю, важливо скласти список питань, які вас цікавлять. Інтерв'ю обов'язково треба записувати на диктофон, щоб згодом розшифрувати і провести UX-аналіз, зіставивши з відповідями інших учасників.

Карта шляху користувача

User Journey Map — фіксація кроків, які робить людина від першого знайомства з сайтом до досягнення мети. Щоб отримати правильну картину, треба переглянути:

• всі етапи шляху, звертаючи увагу на ділянки, на яких відбувається відмова від ресурсу;
• конкретні дії користувача;
• емоційний фон на кожному етапі;
• точки прийняття основних рішень і можливості для їх оптимізації.

Додатково можна зробити юзабіліті-тест, який допоможе дізнатися, як шлях користувача працює на практиці.

Прототипування

Прототипи — це спрощені або клікабельні макети інтерфейсу, які допомагають ще до фінального верстання швидко перевірити:

• логіку навігації;
• зрозумілість елементів;
• відчуття від взаємодії з сайтом.

У поєднанні з UX-аналізом прототипи дозволяють виявити потенційні проблеми і оцінити зручність користування. Такий підхід економить ресурси і підвищує шанси на успішний запуск продукту.

Як проводити дослідження на етапі підготовки сайту

Перш ніж приступати до дослідження, необхідно провести попередній аналіз, який допоможе визначити проблеми і шляхи їх вирішення. Якщо сайт вже існує, проводиться аудит UX, який передбачає комплексну оцінку з точки зору зручності користування:

• наскільки зрозуміла навігація;
• чи логічна структура;
• зручність форм і кнопок;
• візуальна привабливість;
• якість контенту;
• швидкість завантаження сторінок тощо.

Також потрібно вибрати методи дослідження та аналізу, підготувати сценарії тестування.

Використання результатів при розробці

Результати аналізів важливо враховувати під час створення та оптимізації сайту. Щоб зробити це грамотно, слід:

• сформувати типові портрети користувачів, які допоможуть команді краще розуміти своїх клієнтів і приймати рішення з урахуванням їхніх потреб;
• скласти список користувацьких сценаріїв і функцій у порядку пріоритетів і частоти використання;
• побудувати логічну структуру розділів і навігації, оскільки поліпшення конверсії має бути основою прийнятих рішень;
• створити і протестувати прототипи;
• на кожному етапі верстки і розробки приділити увагу дрібним, але важливим деталям: зрозумілим підписам до полів форм, логічним помилкам, плавній анімації. Така побудова інтерфейсу поліпшить загальне враження від сайту і знизить показник відмов;
• після запуску сайту продовжуйте збирати дані — відстежуйте час, який проводить користувач на сторінці, конверсії, робіть юзабіліті-тести. Своєчасний аналіз дозволить вчасно визначити проблему і оперативно її виправити.

Хочете детальніше дізнатися, як провести якісне UX-дослідження перед запуском сайту? Зверніться в IT-компанію Megasite, яка займається розробкою сайтів в Україні більше 10 років, успішно впроваджуючи підходи, орієнтовані на користувача, в кожен етап проекту.