UX-исследования перед запуском сайта: как понять своего пользователя

Вы запускаете сайт — функциональный и с крутым дизайном, но не уверены, понравится ли он пользователям? Зачем гадать, если можно узнать точно? UX-исследование — это не просто этап в чек-листе, а возможность заглянуть в голову клиентов еще до того, как они нажмут на первую кнопку. Оно поможет понять их мотивации, привычки, путь — и превратить сайт в эффективный инструмент для развития бизнеса.

Что такое UX-исследования и зачем они нужны

User Experience (UX) — это совокупность всех аспектов взаимодействия пользователя с сайтом, включая удобство использования, визуальное восприятие и эмоции. И важную роль здесь играет UX-исследование. Оно помогает определить:

• целевую аудиторию, ее интересы и потребности;
• цели пользователей, которых интересуют продукты / услуги / цены;
• удобство ресурса: насколько интерфейс понятен, логичен и прост в использовании;
• участки, на которых пользователи путаются, теряются или раздражаются;
• причины отказов от сайта.

Чтобы узнать нужную информацию, специалисты используют опросы, интервью, аналитические программы и другие методы. В результате получается объективная картина, которая позволяет:

• качественно проработать пользовательские сценарии;
• выявить слабые места интерфейса;
• протестировать разные варианты экрана;
• принять обоснованные решения.

С помощью UX-исследования вы сможете не просто «сделать красивый сайт», а создать продукт, который действительно интересен клиентам — интуитивно понятный, полезный и комфортный.

Методы: интервью, карта пути пользователя, прототипы

В списке методов UX-исследований, которые нельзя проигнорировать — интервью, карта пути пользователей и прототипирование.

Интервью

Беседы с клиентами помогают выяснить их мотивы, привычки и мнение о продукте. Прежде чем проводить интервью, важно составить список вопросов, которые вас интересуют. Интервью обязательно надо записывать на диктофон, чтобы впоследствии расшифровать и провести UX-анализ, сопоставив с ответами других участников.

Карта пути пользователя

User Journey Map — фиксация шагов, которые совершает человек от первого знакомства с сайтом до достижения цели. Чтобы получить правильную картину, надо просмотреть:

• все этапы пути, обратив внимание на участки, на которых следует отказ от ресурса;
• конкретные действия пользователя;
• эмоциональный фон на каждом этапе;
• точки принятия основных решений и возможности для их оптимизации.

Дополнительно можно сделать юзабилити-тест, который поможет узнать, как путь пользователя работает на практике.

Прототипирование

Прототипы — это упрощенные или кликабельные макеты интерфейса, которые помогают еще до финальной верстки быстро проверить:

• логику навигации;
• понятность элементов;
• ощущения от взаимодействия с сайтом.

В сочетании с UX-анализом прототипы позволяют выявить потенциальные проблемы и оценить удобство пользования. Такой подход экономит ресурсы и повышает шансы на успешный запуск продукта.

Как проводить исследование на этапе подготовки сайта

Прежде чем приступать к исследованию, необходимо провести предварительный анализ, который поможет определить проблемы и пути их решения. Если сайт уже существует, проводится аудит UX, который предполагает комплексную оценку с точки зрения удобства пользования:

• насколько понятна навигация;
• логична ли структура;
• удобство форм и кнопок;
• визуальная привлекательность;
• качество контента;
• скорость загрузки страниц и прочее.

Также надо выбрать методы исследования и анализа, подготовить сценарии тестирования.

Использование результатов при разработке

Результаты анализов важно учитывать во время создания и оптимизации сайта. Чтобы сделать это грамотно, следует:

• сформировать типичные портреты пользователей, которые помогут команде лучше понимать своих клиентов, и принимать решения с учетом их потребностей;
• составить список пользовательских сценариев и функций в порядке приоритетов и частоте использования;
• выстроить логическую структуру разделов и навигации, поскольку улучшение конверсии должно быть основой принимаемых решений;
• создать и протестировать прототипы;
• на каждом этапе верстки и разработки уделить внимание мелким, но важным деталям: понятным подписям к полям форм, логическим ошибкам, плавной анимации. Такое построение интерфейса улучшит общее впечатление от сайта и снизит показатель отказов;
• после запуска сайта продолжайте собирать данные — отслеживайте время, которое проводит пользователь на странице, конверсии, делайте юзабилити-тесты. Своевременный анализ позволит вовремя определить проблему и оперативно ее исправить.

Хотите детальней узнать, как провести качественное UX-исследования перед запуском сайта? Обратитесь в IT-компанию Megasite, которая занимается разработкой сайтов в Украине больше 10 лет, успешно внедряя подходы, ориентированные на пользователя, в каждый этап проекта.