Как сайт влияет на офлайн‑продажи: кейсы и метрики

Сайт компании — это важный канал, который не только влияет на онлайн-продажи, но и на поведение клиентов в офлайн точках. Прежде чем посетить магазин, покупатели все чаще изучают информацию о товаре в интернете. Они смотрят ассортимент, цены, акции, услуги — и уже тогда решают, стоит ли к вам зайти и за чем. Детальнее, как от сайта зависит успех традиционной розничной торговли, читайте дальше в этой статье.

Связь офлайн и онлайн-продаж

Как сайт влияет на продажи в магазине, демонстрирует связь офлайн и онлайн-продаж:

• 82% активных пользователей интернета сначала ищут информацию о товаре онлайн, а затем приобретают его в магазине;
• 83% потребителей, которые имеют доступ к интернету, хотя бы иногда изучают данные о продуктах в сети, прежде чем отправиться в магазин, а 24% делают это всегда.

Эти цифры говорят, что создание интернет-магазина играет важную роль в офлайн-продажах. Потенциальный клиент может не нажать на кнопку «Купить», но влияние сайта на магазин остается, поскольку именно он помогает человеку принять решение и выбрать, куда идти за покупкой. Поэтому следует помнить, что онлайн-продажи увеличивают офлайн прибыль, если бизнес грамотно выстраивает своё цифровое присутствие.

Как сайт влияет на решения в магазине

Как сайт влияет на потребителя? Здесь задействовано несколько механизмов:

• отзывы — прежде чем отправиться за покупками, клиенты изучают рекомендации на сайте и в соцсетях. Поэтому стоит заранее позаботиться о том, чтобы на вашем ресурсе были хорошие отзывы. Это положительно повлияет на имидж бренда и является ярким примером того, почему сайт улучшает продажи офлайн;
• дизайн и удобство ресурса — чем удобнее и понятнее ресурс (качественные фото, продуманные фильтры, описания), тем выше шанс, что человек зайдет в магазин с намерением купить. Таким образом сайт как инструмент принятия решений позволяет клиенту заранее определиться с выбором, оценить ассортимент и сократить путь к кассе;
• качественный контент — роль интернет-присутствия при покупке заметна в сферах, где важно «пощупать» товар перед приобретением: одежда, косметика, техника. Поэтому чем лучше будет подана информация, тем выше шансы на успешные продажи офлайн.
• персонализация — если сайт запоминает интересы пользователя или рассылает индивидуальные предложения, это может подтолкнуть к походу в магазин. Люди идут не просто «посмотреть», а с конкретной целью — примерить то, что уже выбрали онлайн, или воспользоваться персональной офлайн-акцией.

Таким образом, разработка интернет-магазина в Украине— это не только успешный ход для эффективных онлайн-продаж. Он напрямую влияет на поведение клиентов в торговых точках, помогает принять решение, повышает доверие к бренду и увеличивает продажи.

Метрики: вовлечённость, переходы, офлайн-конверсии

Чтобы понять, насколько эффективно сайт влияет на офлайн-продажи, важно отслеживать не только онлайн-покупки, но и то, что происходит, когда пользователь приходит в магазин. Для этого используются:

• онлайн вовлечённость для офлайн продаж — в списке первых и важных показателей. Чем дольше пользователь остается на сайте и активнее взаимодействует с контентом, тем выше шанс, что он запомнит бренд, выберет товар и отправится за покупками;
• переходы посетителя на страницы, где указан список магазинов — это явный сигнал, что он готов прийти в точку продажи. Поэтому отслеживание переходов на сайт и внутри него — важные моменты, которые надо учитывать при анализе покупательского пути;
• конверсия онлайн в офлайн, когда пользователь, начавший путь на сайте, завершает его покупкой в магазине. Отследить это можно с помощью промокодов или купонов, выданных на сайте, онлайн-бронирования товаров.

Как измерить офлайн-конверсию? Можно настроить передачу событий из сайта в CRM, использовать динамические телефоны для коллтрекинга, привязывать купоны и акции к уникальным источникам трафика. Также можете предложить клиенту заполнить анкету в магазине, где будет вопрос: «Как вы узнали о товаре?»

Интеграция CRM и отслеживание визитов

Чтобы понимать, откуда приходят клиенты, какие онлайн-действия подталкивают их к визиту в магазин и что работает лучше всего, бизнесу нужна интеграция сайта с CRM. Современные инструменты аналитики помогают в отслеживании визитов через сайт, для чего учитывают такие действия, как:

• просмотр страницы «Где купить»;
• клик по кнопке «Построить маршрут»;
• загрузка купона или промокода;
• переход к онлайн-карте с адресом магазина.

На основе этих событий можно формировать лиды с сайта в CRM, чтобы в дальнейшем эффективно развивать маркетинговую кампанию.

Интеграция CRM с интернет-магазином также помогает в отслеживании звонков и визитов через:

• системы коллтрекинга (например, Ringostat или Binotel) показывают, с какого рекламного объявления, сайта или страницы пришел клиент, который звонит по телефону;
• промо- или QR-коды — помогают привязать офлайн-покупку к конкретной рекламной кампании или действию на сайте.

Отдельного внимания заслуживают CRM‑системы для ритейла в Украине, среди которых — RetailCRM, SalesDrive. Эти платформы поддерживают интеграцию с сайтом, отслеживание звонков и визитов, автоматизацию воронки продаж и позволяют гибко адаптироваться под украинский рынок.

Примеры в рознице и услугах

Успешный сайт для магазина способен существенно повысить офлайн‑продажи. Примеры ритейла в Украине подтверждают это:

• MOYO позволяет не только оформить заказ онлайн, но и проверить наличие техники в разных магазинах, забронировать товар и забрать его в тот же день, что стимулирует визиты в офлайн-точки;
• Eva развивает омниканальную стратегию. Клиенты через сайт ищут акции, проверяют наличие в конкретных магазинах и получают персонализированные предложения, что увеличивает трафик в офлайн-сети;
• Watsons активно использует сайт как информационный хаб — с онлайн-каталогом, бонусами и картой с указанием ближайших магазинов, что напрямую влияет на офлайн‑продажи.

Чтобы детальнее узнать, как заказать сайт, который увеличит продажи в офлайн-магазинах, свяжитесь со специалистами IT-компании Megasite в Киеве. Мы представим кейсы влияния сайта на офлайн торговлю, проанализируем ваши цели и подберем решения, которые помогут привлечь онлайн-клиентов в магазин и увеличить продажи.