Як сайт впливає на офлайн-продажі: кейси та метрики

Сайт компанії — це важливий канал, який не тільки впливає на онлайн-продажі, але й на поведінку клієнтів в офлайн-точках. Перш ніж відвідати магазин, покупці все частіше вивчають інформацію про товар в інтернеті. Вони дивляться асортимент, ціни, акції, послуги — і вже тоді вирішують, чи варто до вас зайти і за чим. Детальніше, як від сайту залежить успіх традиційної роздрібної торгівлі, читайте далі в цій статті.

Зв'язок офлайн і онлайн-продажів

Як сайт впливає на продажі в магазині, демонструє зв'язок офлайн і онлайн-продажів:

• 82% активних користувачів інтернету спочатку шукають інформацію про товар онлайн, а потім купують його в магазині;
• 83% споживачів, які мають доступ до інтернету, хоча б іноді вивчають дані про продукти в мережі, перш ніж відправитися в магазин, а 24% роблять це завжди.

Ці цифри говорять, що створення інтернет-магазину відіграє важливу роль в офлайн-продажах. Потенційний клієнт може не натиснути на кнопку «Купити», але вплив сайту на магазин залишається, оскільки саме він допомагає людині прийняти рішення і вибрати, куди йти за покупкою. Тому слід пам'ятати, що онлайн-продажі збільшують офлайн-прибуток, якщо бізнес грамотно вибудовує свою цифрову присутність.

Як сайт впливає на рішення в магазині

Як сайт впливає на споживача? Тут задіяно кілька механізмів:

• відгуки — перш ніж вирушити за покупками, клієнти вивчають рекомендації на сайті та в соціальних мережах. Тому варто заздалегідь подбати про те, щоб на вашому ресурсі були хороші відгуки. Це позитивно вплине на імідж бренду і є яскравим прикладом того, чому сайт покращує продажі офлайн;
• дизайн і зручність ресурсу — чим зручніший і зрозуміліший ресурс (якісні фото, продумані фільтри, описи), тим вищий шанс, що людина зайде в магазин з наміром купити. Таким чином сайт як інструмент прийняття рішень дозволяє клієнту заздалегідь визначитися з вибором, оцінити асортимент і скоротити шлях до каси;
• якісний контент — роль інтернет-присутності при покупці помітна в сферах, де важливо «помацати» товар перед придбанням: одяг, косметика, техніка. Тому чим краще буде подана інформація, тим вищі шанси на успішні продажі офлайн.
• персоналізація — якщо сайт запам'ятовує інтереси користувача або розсилає індивідуальні пропозиції, це може підштовхнути до походу в магазин. Люди йдуть не просто «подивитися», а з конкретною метою — приміряти те, що вже вибрали онлайн, або скористатися персональною офлайн-акцією.

Таким чином, розробка інтернет-магазину в Україні — це не тільки успішний крок для ефективних онлайн-продажів. Він безпосередньо впливає на поведінку клієнтів у торгових точках, допомагає прийняти рішення, підвищує довіру до бренду і збільшує продажі.

Метрики: залученість, переходи, офлайн-конверсії

Щоб зрозуміти, наскільки ефективно сайт впливає на офлайн-продажі, важливо відстежувати не тільки онлайн-покупки, але і те, що відбувається, коли користувач приходить в магазин. Для цього використовуються:

• онлайн залученість для офлайн продажів — в списку перших і важливих показників. Чим довше користувач залишається на сайті і активніше взаємодіє з контентом, тим вище шанс, що він запам'ятає бренд, вибере товар і відправиться за покупками;
• переходи відвідувача на сторінки, де вказаний список магазинів — це явний сигнал, що він готовий прийти в точку продажу. Тому відстеження переходів на сайт і всередині нього — важливі моменти, які треба враховувати при аналізі шляху покупця;
• конверсія онлайн в офлайн, коли користувач, який почав шлях на сайті, завершує його покупкою в магазині. Відстежити це можна за допомогою промокодів або купонів, виданих на сайті, онлайн-бронювання товарів.

Як виміряти офлайн-конверсію? Можна налаштувати передачу подій з сайту в CRM, використовувати динамічні телефони для коллтрекінгу, прив'язувати купони та акції до унікальних джерел трафіку. Також можете запропонувати клієнту заповнити анкету в магазині, де буде питання: «Як ви дізналися про товар?»

Інтеграція CRM і відстеження відвідувань

Щоб розуміти, звідки приходять клієнти, які онлайн-дії спонукають їх до відвідування магазину і що працює найкраще, бізнесу потрібна інтеграція сайту з CRM. Сучасні інструменти аналітики допомагають у відстеженні відвідувань через сайт, для чого враховують такі дії, як:

• перегляд сторінки «Де купити»;
• клік на кнопку «Побудувати маршрут»;
• завантаження купона або промокоду;
• перехід до онлайн-мапи з адресою магазину.

На основі цих подій можна формувати ліди з сайту в CRM, щоб надалі ефективно розвивати маркетингову кампанію.

Інтеграція CRM з інтернет-магазином також допомагає в відстеженні дзвінків і візитів через:

• системи коллтрекінгу (наприклад, Ringostat або Binotel) показують, з якого рекламного оголошення, сайту або сторінки прийшов клієнт, який дзвонить по телефону;
• промо- або QR-коди — допомагають прив'язати офлайн-покупку до конкретної рекламної кампанії або дії на сайті.

На окрему увагу заслуговують CRM-системи для рітейлу в Україні, серед яких — RetailCRM, SalesDrive. Ці платформи підтримують інтеграцію з сайтом, відстеження дзвінків і візитів, автоматизацію воронки продажів і дозволяють гнучко адаптуватися під український ринок.

Приклади в роздрібній торгівлі та послугах

Успішний сайт для магазину здатний істотно підвищити офлайн-продажі. Приклади рітейлу в Україні підтверджують це:

• MOYO дозволяє не тільки оформити замовлення онлайн, але й перевірити наявність техніки в різних магазинах, забронювати товар і забрати його в той же день, що стимулює візити в офлайн-точки;
• Eva розвиває омніканальну стратегію. Клієнти через сайт шукають акції, перевіряють наявність в конкретних магазинах і отримують персоналізовані пропозиції, що збільшує трафік в офлайн-мережі;
• Watsons активно використовує сайт як інформаційний хаб — з онлайн-каталогом, бонусами і картою із зазначенням найближчих магазинів, що безпосередньо впливає на офлайн-продажі.

Щоб детальніше дізнатися, як замовити сайт, який збільшить продажі в офлайн-магазинах, зв'яжіться з фахівцями IT-компанії Megasite в Києві. Ми представимо кейси впливу сайту на офлайн-торгівлю, проаналізуємо ваші цілі та підберемо рішення, які допоможуть залучити онлайн-клієнтів до магазину та збільшити продажі.