Пошук по сайту: як зробити внутрішній пошук, який дійсно продає

Більшість покупців лінуються гортати меню і розділи сайту. Вони шукають кнопку «Пошук», вводять ключове слово і чекають результату. Якщо навігація працює добре, роблять потрібну дію: відкладають товар у кошик, оформляють заявку або заповнюють анкету. Якщо ні — йдуть до конкурентів. Як перетворити внутрішній пошук на ефективний бізнес-інструмент, читайте далі.

Чому внутрішній пошук на сайті важливий для продажів

Внутрішній пошук — це вбудований інструмент на сайті, який допомагає відвідувачам швидко знаходити потрібні товари, послуги або інформацію за ключовими словами. Серед причин, навіщо потрібен пошук по сайту, можна виділити такі моменти:

• покупець йде прямо до мети: користь внутрішнього пошуку для інтернет-магазину в тому, що таким чином підвищується ймовірність покупки;
• аналіз потреб клієнта: запити показують, які товари шукають найчастіше, тому їх оцінка допомагає коригувати асортимент і маркетинг. І цей момент треба враховувати при розробці інтернет-магазину;
• підвищення довіри: підказки, фільтри і виправлення помилок створюють враження «розумного» сайту, який розуміє клієнта, що позитивно позначається на його репутації;
• конверсія: користувачі часто вводять запити в пошуковий рядок з конкретним наміром — знайти і купити товар. Таким чином, якщо говорити про те, як пошук допомагає збільшити конверсію, то головна перевага тут — скорочення шляху клієнта до дії;
• зниження відмов: навіть якщо точного збігу немає, можна запропонувати альтернативи або популярні товари — і утримати користувача.

Добре працююча навігація допомагає бізнесу продавати більше без додаткових витрат на рекламу. Тому її можна сміливо назвати інвестицією в зручність, яка безпосередньо відбивається на доходах.

Як працює внутрішній пошук і що впливає на його ефективність

Алгоритм пошуку по сайту виглядає так:

1. Індексація каталогу: система збирає дані про товари та послуги — назви, описи, характеристики, ціни, наявність.
2. Обробка запиту: коли користувач вводить слово або фразу, система виправляє друкарські помилки, підбирає синоніми та уточнює, що саме малося на увазі.
3. Зіставлення і сортування: алгоритм вибирає найбільш підходящі результати і сортує їх. На цьому етапі відбувається ранжування товарів у пошуку — система визначає, який товар / інформація максимально відповідає запиту, а тому займе перші позиції у видачі.
4. Відображення результатів: користувач бачить список товарів, який може бути доповнений фільтрами, сортуванням і підказками.

Перше, від чого залежить ефективність навігації — якість даних. Чіткий, зрозумілий і структурований каталог підвищує релевантність результатів пошуку. Якщо дані в картках неповні або некоректні, навіть найдосконаліший алгоритм не зможе показати потрібний товар.

Ключові функції пошуку, що продає

Одних лише коректних даних недостатньо. Особливу увагу слід приділити автодоповненню, фільтрам, підказкам, а також обліку друкарських помилок і синонімів.

Автодоповнення та підказки

Щоб навігація була дійсно корисною, інтерфейс повинен допомагати користувачеві:

• показувати автоматичні підказки в рядку пошуку;
• пропонувати зручні та зрозумілі фільтри;
• давати можливість сортувати результати.

Автопошук на сайті та інші підказки дозволяють покупцеві швидко знайти товар, а якщо немає потрібного продукту / послуги — побачити альтернативні пропозиції.

Врахування друкарських помилок і синонімів

Ефективна навігація — це пошук без помилок, який не тільки знаходить точні збіги, але й розуміє, що мав на увазі користувач. Особливо важливо, щоб система виконувала такі дії:

• коректна обробка помилок і неточних формулювань. Виправлення друкарських помилок допомагає не втратити покупця, якщо він випадково промахнувся по клавішах: «пухавик» повинен автоматично коригуватися на «пуховик»;
• демонстрація потрібного товару навіть при різних назвах одного і того ж предмета. Розпізнавання синонімів дуже важливе для ефективних продажів. Наприклад, за запитом «кросівки» пошукова система повинна знаходити також «sneakers», «кеди», якщо ці товари актуальні для вашого каталогу;
• ідентифікація природних формулювань і складових запитів на кшталт «синій пуховик 48 розмір». Це дозволить користувачеві відразу отримати релевантні результати і відразу додати товар у кошик.

Така інтелектуальна обробка запитів скорочує шлях клієнта до покупки, підвищує конверсію і робить сайт більш зручним.

Як впровадити та поліпшити пошук на сайті

Щоб навігація дійсно продавала, її потрібно налаштувати як повноцінний продукт: з продуманою логікою, зручним інтерфейсом і постійною аналітикою. Для цього виконайте такі кроки:

1. Виберіть технологію впровадження пошуку — готові хмарні рішення або кастомну розробку.
2. Підготуйте структуровані дані.
3. Налаштуйте автопідказки, обробку друкарських помилок і синонімів.
4. Додайте фільтри, сортування і альтернативні пропозиції, якщо немає потрібного товару.
5. Впровадьте аналітику і звіти.

Будь-які зміни (нові правила ранжування, видимість акцій, підказки) тестуйте через A/B-тести. Це допоможе зрозуміти, як вони впливають на конверсію і продажі.

Готові рішення і кастомна розробка

Рішення з коробки (SaaS) дозволяють швидко впровадити модуль пошуку для CMS з мінімальними зусиллями, оскільки автопідказки, виправлення друкарських помилок і аналітика вже вбудовані. Кастомна розробка дає повну гнучкість і контроль над пошуком, але вимагає більше ресурсів і підтримки. Вибір залежить від бюджету, розміру каталогу і цілей бізнесу.

Аналітика і оптимізація пошуку

Аналітика і оптимізація пошуку допомагають зрозуміти і поліпшити взаємодію користувачів з системою:

• відстеження запитів показує, що шукають клієнти і де виникають «порожні» результати;
• постійне поліпшення релевантності видачі підвищує конверсію і прискорює шлях до покупки.

Регулярний аналіз метрик дозволяє своєчасно коригувати картки товарів і правила ранжування.

Щоб детальніше дізнатися, як зробити пошук по сайту ефективним і таким, що продає, зв'яжіться з менеджером IT-компанії Megasite. Ми займаємося створенням сайтів в Україні більше 10 років і допомагаємо бізнесам впроваджувати розумні пошукові системи, які підвищують конверсію і спрощують шлях клієнта до покупки.