Як використовувати веб-аналітику для поліпшення сайту: від даних до рішень

Хочете, щоб сайт продавав, приваблював і утримував? Почніть з веб-аналітики — встановіть основні метрики і відстежуйте поведінку користувачів. Які інструменти для цього потрібні, як з їх допомогою знаходити слабкі місця і посилювати сильні сторони сайту — читайте далі.

Що таке веб-аналітика і навіщо вона потрібна

Що таке веб-аналітика? Це процес збору, обробки та аналізу даних про поведінку клієнтів на вашому сайті. Вона дозволяє відстежувати різні метрики, серед яких:

• кількість переглядів сторінок;
• кількість унікальних користувачів;
• глибина прокрутки, кліків по елементах;
• рівень конверсій (наприклад, оформлення замовлення або підписка на розсилку).

Навіщо потрібна веб-аналітика? Перш за все, щоб приймати рішення не на основі припущень, а з точними даними на руках. Це дозволяє зрозуміти, які сторінки працюють ефективно, а які вимагають доопрацювання.

При цьому веб-аналітика для бізнесу — це не просто статистика, а стратегічний інструмент, який допомагає зробити сайт ефективним за рахунок:

• розуміння своєї аудиторії — звідки приходять клієнти, які пристрої використовують, як довго вивчають ресурс;
• аналізу маркетингової кампанії — показує, які джерела приводять трафік і конверсії, а які не виправдовують вкладень;
• виявлення слабких місць — які сторінки користувачі закривають відразу;
• постійної оптимізації — тестування гіпотез, запуску A/B-тестів, поліпшення юзабіліті та конверсії.

Чому потрібна аналітика сайту? Тому що без неї будь-які зміни в дизайні, структурі або контенті — це гра наосліп. Тільки точні дані дозволяють побачити реальну картину, уникнути зайвих витрат і спрямувати зусилля туди, де вони дадуть результат.

Основні метрики ефективності сайту

Щоб визначити, як підвищити конверсію, зверніть увагу на такі метрики:

• середній час на сайті: якщо клієнт довго перебуває на вашому ресурсі, значить ваш контент йому цікавий, якщо швидко йде — сайт незручний у використанні або вміст не відповідає очікуванням відвідувача;
• глибина переглядів сторінок: відображає, скільки сторінок користувач переглядає за візит. Низькі цифри — сигнал, що структура або навігація потребують поліпшення;
• показник відмов на сайті: це кількість клієнтів, які покинули сайт, переглянувши лише 1 сторінку. Високий показник — тривожний знак. Швидше за все, сайт не відповідає очікуванням або повільно завантажується;
• коефіцієнт конверсії: один з головних бізнес-показників, що демонструє, який відсоток відвідувачів здійснює цільову дію — заповнює анкету, залишає заявку, купує товар.

Аналіз метрик дає можливість визначити, що потрібно прибрати на сайті, поліпшити, залишити як є.

Інструменти — Google Analytics, Hotjar

На ринку існує багато рішень для вимірювання різних метрик. При цьому найкращі інструменти веб-аналітики дозволяють не тільки збирати статистику, але й наочно побачити, як люди взаємодіють з ресурсом у реальному часі. Особливу увагу зверніть на такі програми:

• Google Analytics для сайту — потужний інструмент, який допомагає відстежувати відвідуваність, звідки прийшов клієнт, поведінку користувачів;
• Hotjar — карта кліків, яка показує, куди люди найчастіше натискають, а що ігнорують.

Якщо ці аналітичні інструменти при розробці сайту налаштувати в зв'язці, будете точно розуміти, як поводяться користувачі. Це дозволить розробляти ефективні рішення на основі конкретних даних.

Як аналізувати поведінку користувачів

Проаналізувати поведінку користувачів на сайті можна на таких прикладах:

• карти кліків сайту допоможуть зрозуміти, що саме приваблює клієнтів: кнопки, посилання або інші елементи інтерфейсу. Аналіз кліків користувачів допомагає виявити «сліпі зони» і їх поліпшити. Також порівнюйте, куди натискають нові і постійні клієнти, щоб зрозуміти, чим відрізняється їх поведінка на сайті;
• відстеження воронки в GA (Google Analytic) — це налаштування послідовності сторінок або подій, через які проходить клієнт. Аналіз воронки продажів допомагає визначити і усунути слабкі місця.

Виділивши основні етапи шляху користувача (знайомство, інтерес, рішення, покупка), ви зможете розібратися, як побудувати воронку продажів.

Як перетворити аналітику в дії

Після збору та аналізу даних важливо не обмежуватися цифрами, а розробляти і впроваджувати рішення, які підвищать ефективність вашого сайту. Наприклад:

• поліпшення користувацького досвіду — перемістіть важливі елементи ближче до «гарячих зон» екрану і скоротіть зайві кроки в процесі оформлення замовлення або реєстрації;
• оптимізація UX за аналітикою — регулярно відстежуйте основні метрики і пов'язуйте їх з конкретними елементами інтерфейсу. Спирайтеся на аналітичні звіти, щоб визначити, як поліпшити UX сайту. Вивчіть слабкі місця — занадто довгі форми, неочевидні кнопки, заплутана навігація. Змініть їх, протестувавши і додавши більш зручні варіанти;
• контент-аналітика сайту — збирайте дані про те, які теми, заголовки і формати викликають максимальний відгук аудиторії. Оновлення і поліпшення контенту (статей, карток товарів) покращує СЕО оптимізацію і допомагає залучити більше клієнтів.

Впровадження цих кроків допоможе вам перетворити суху аналітику в реальні поліпшення, які помітно підвищать інтерес користувачів до вашого сайту.

Помилки при роботі з аналітикою

Дуже важливо скористатися послугами фахівця, який дійсно розуміє, як працювати з даними і знає про всі поширені помилки GA. Якщо неправильно аналізувати дані, ціна помилки в веб-аналітиці може дорого коштувати. Ви отримаєте спотворену картину, яка призведе до неправильних висновків і неефективних рішень.

Як не зіпсувати аналітику, знають фахівці IT-компанії Megasite, які працюють в Києві та інших містах України. Ми не тільки займаємося створенням сайтів, але й грамотно налаштовуємо всі метрики. Звертаючись до нас, ви отримуєте точні дані, правильну інтерпретацію та ефективні рішення для розвитку вашого сайту і бізнесу. Не допускайте помилок — довірте аналітику експертам!