AI-чат бот з підключенням до каталогу товарів та бази даних

AI-чатбот для бізнесу — це інтелектуальний помічник, який відповідає на запитання клієнтів, допомагає підібрати товар, знаходить актуальну інформацію в каталозі та передає складні запити менеджеру.

На відміну від звичайного чатбота зі заздалегідь заданими сценаріями, AI-чатбот може працювати з реальними даними компанії: каталогом товарів, цінами, характеристиками, залишками, базою знань, FAQ та іншою інформацією.

У MegaSite ми розробляємо AI-чатботи під конкретні бізнес-задачі та підключаємо їх до CRM, сайту, каталогу товарів, баз даних та інших систем.

Чатбот може працювати 24/7, обробляти одночасно велику кількість запитів і допомагати клієнтам отримати потрібну інформацію без очікування відповіді менеджера.

Кому потрібен AI-чатбот з каталогом товарів

Таке рішення особливо корисне компаніям, у яких клієнти регулярно запитують про товари, характеристики, ціни, наявність або умови замовлення.

AI-чатбот може бути корисним, якщо:

• У компанії великий каталог товарів. Клієнтам складно самостійно знайти потрібний товар серед сотень або тисяч позицій.

• Менеджери відповідають на однотипні запитання. Ціна, характеристики, наявність, доставка, сумісність та інші питання повторюються щодня.

• Інформація про товари зберігається в різних системах. Дані можуть бути в CMS, CRM, ERP, Google Sheets або окремій базі даних.

• Клієнти очікують швидкої відповіді. AI-чатбот може працювати цілодобово без прив'язки до робочого графіка менеджерів.

• Потрібно збільшити кількість оброблених звернень. Чатбот бере на себе першу лінію комунікації та передає менеджерам лише релевантні звернення.

• Потрібен консультант на сайті або в месенджері. AI може не просто відповідати на питання, а вести діалог і допомагати клієнту зробити вибір.

Що може робити AI-чатбот

Ми налаштовуємо чатбот відповідно до специфіки вашого бізнесу та даних, з якими він має працювати.

Відповідати на запитання про товари

AI знаходить інформацію в підключеному каталозі або базі даних та формує відповідь природною мовою.

Наприклад:

«Які у вас є ноутбуки з 16 ГБ оперативної пам'яті до €1000?»

Чатбот аналізує каталог та пропонує відповідні варіанти замість того, щоб просто показувати список за ключовим словом.

Допомагати з вибором товару

Клієнт може описати свою задачу звичайними словами:

«Мені потрібен телевізор для PS5 до €800».

AI уточнює необхідні параметри, аналізує доступні товари та пропонує найбільш релевантні варіанти.

Показувати актуальну інформацію

Залежно від інтеграції чатбот може отримувати актуальні дані про:

• назву та характеристики товару;

• ціну;

• наявність;

• категорію;

• варіанти та модифікації;

• сумісність;

• артикул;

• умови доставки;

• іншу інформацію з бази даних.

Це дозволяє відповідати на запити на основі актуальних даних, а не статичної інформації, яку потрібно постійно оновлювати вручну.

Працювати з базою знань компанії

Окрім каталогу товарів, AI можна підключити до внутрішньої бази знань:

• FAQ;

• інструкцій;

• документації;

• умов доставки та оплати;

• правил гарантії та повернення;

• інформації про компанію;

• технічної документації.

Для цього можемо використовувати RAG-підхід, який дозволяє AI знаходити релевантну інформацію у ваших даних перед формуванням відповіді.

Передавати клієнта менеджеру

Якщо питання складне або клієнт готовий оформити замовлення, чатбот може передати діалог менеджеру.

Наприклад:

Клієнт → AI-чатбот → підбір товару → уточнення потреб → заявка → менеджер

При цьому менеджер отримує вже структуровану інформацію про запит клієнта, а не починає діалог з нуля.

Підключення AI-чатбота до каталогу товарів

Одна з ключових переваг такого рішення — можливість працювати не лише з текстом, а з реальними даними компанії.

Можемо підключити чатбот до:

• каталогу товарів на сайті;

• CMS;

• CRM;

• ERP;

• 1С;

• PostgreSQL, MySQL та інших баз даних;

• Google Sheets;

• API;

• XML/JSON-фідів;

• внутрішньої бази знань;

• інших джерел даних.

Наприклад, якщо товар змінює ціну або його залишок стає нульовим, чатбот може отримувати актуальну інформацію із системи, а не використовувати застарілі дані.

AI-чатбот для інтернет-магазину

Для e-commerce чатбот може стати додатковим каналом продажів.

Клієнт не обов'язково повинен знати точну назву товару або артикул. Він може описати свою потребу звичайною мовою.

Наприклад:

«Порадьте кавомашину для офісу на 20 людей до €1000».

AI аналізує запит, знаходить відповідні товари в каталозі та пояснює, чому саме вони підходять.

Чатбот також може:

• порівнювати товари;

• знаходити альтернативи;

• рекомендувати супутні товари;

• відповідати на технічні запитання;

• перевіряти наявність;

• повідомляти актуальну ціну;

• збирати контакти клієнта;

• формувати заявку;

• передавати замовлення або ліда в CRM.

AI-чатбот для B2B

У B2B-компаніях AI-чатбот може працювати як цифровий консультант для клієнтів та партнерів.

Наприклад, він може допомогти знайти товар за технічними параметрами, підібрати сумісне обладнання, знайти документацію або відповісти на питання щодо характеристик продукції.

Це особливо актуально для компаній із великим асортиментом, складними характеристиками товарів або великою кількістю технічної документації.

Як ми створюємо AI-чатбота

1. Аналізуємо бізнес-задачу

Визначаємо, для чого потрібен чатбот: консультації, підбір товарів, підтримка клієнтів, генерація лідів, робота з базою знань або продажі.

2. Аналізуємо дані

Визначаємо, де зберігається інформація, з якою повинен працювати AI: сайт, каталог, CRM, база даних, ERP, Google Sheets, документи або API.

3. Проєктуємо логіку чатбота

Визначаємо сценарії діалогів, джерела даних, правила передачі інформації, обмеження AI та умови підключення менеджера.

4. Підключаємо AI та базу даних

Інтегруємо мовну модель із необхідними джерелами інформації. За потреби використовуємо API, RAG та інші технології для пошуку актуальних даних.

5. Інтегруємо чатбот із бізнес-системами

За необхідності підключаємо:

• CRM;

• сайт;

• каталог товарів;

• ERP;

• бази даних;

• месенджери;

• email;

• форми заявок;

• інші системи.

6. Тестуємо та запускаємо

Перевіряємо відповіді AI, роботу з даними, різні сценарії діалогів та передачу звернень менеджерам.

Після запуску можемо аналізувати реальні запити користувачів і вдосконалювати роботу чатбота.

Які технології використовуємо

Для створення AI-чатботів можемо використовувати:

• AI та LLM — для розуміння запитів і формування відповідей;

• RAG — для пошуку інформації у базі знань та каталогах;

• API — для отримання актуальних даних із зовнішніх систем;

• n8n та Make — для інтеграції сервісів і побудови автоматизованих workflow;

• CRM та ERP-інтеграції — для передачі лідів і даних про клієнтів;

• SQL та інші бази даних — для роботи з каталогами та структурованою інформацією;

• власну розробку — якщо готових інструментів недостатньо.

Не прив'язуємося до конкретної технології. Архітектуру підбираємо залежно від обсягу каталогу, джерел даних, кількості запитів та бізнес-задач.

Що ви отримуєте після впровадження

AI-чатбот дозволяє:

• відповідати клієнтам 24/7;

• швидше обробляти запити;

• автоматично консультувати щодо товарів;

• зменшити навантаження на менеджерів;

• працювати з великим каталогом товарів;

• використовувати актуальні дані з ваших систем;

• збільшити кількість оброблених звернень;

• збирати та кваліфікувати ліди;

• передавати складні питання менеджерам.

Головна перевага — клієнт отримує відповідь не просто від «робота», а від AI, який може використовувати реальні дані вашої компанії.

Вартість AI-чатбота з підключенням до бази даних

Вартість розробки залежить від складності чатбота, кількості інтеграцій та джерел даних.

На ціну впливають:

• кількість товарів у каталозі;

• структура та джерело даних;

• наявність API;

• інтеграція з CRM або ERP;

• складність логіки рекомендацій;

• використання RAG;

• кількість сценаріїв;

• необхідність передачі діалогу менеджеру;

• інтеграція із сайтом або месенджерами.

Ми можемо почати з базової версії чатбота та поступово додавати нові можливості: рекомендації товарів, CRM, замовлення, аналітику та інші інтеграції.

Замовте AI-чатбот для вашого бізнесу

Розкажіть, де зберігається ваш каталог товарів або база даних і які запитання найчастіше ставлять клієнти.

Ми проаналізуємо джерела даних, запропонуємо архітектуру AI-чатбота та визначимо оптимальний варіант інтеграції.

Залиште заявку — і ми розрахуємо вартість AI-чатбота під ваш бізнес.

Часті запитання

Чи може AI-чатбот працювати з каталогом товарів?

Так. Чатбот можна підключити до каталогу на сайті, CRM, ERP, бази даних, Google Sheets, API або інших джерел. AI використовуватиме ці дані для відповідей та рекомендацій.

Чи бачить AI актуальні ціни та залишки?

Так, якщо відповідні дані доступні через API, базу даних або інше джерело, до якого ми підключаємо чатбот. Це дозволяє отримувати актуальну інформацію про товари.

Чи може чатбот рекомендувати товари?

Так. AI може аналізувати потребу клієнта, характеристики товарів та інші параметри й пропонувати найбільш релевантні позиції з каталогу.

Чи можна підключити чатбот до існуючого сайту?

Так. AI-чатбот можна інтегрувати в існуючий сайт без необхідності повністю переробляти його. Також можливе підключення до CRM, ERP та інших систем.

Чи можна підключити AI без заміни CRM?

Так. У більшості випадків AI-чатбот можна інтегрувати з поточною CRM через API або проміжні інтеграції.

Чи може чатбот передати клієнта менеджеру?

Так. Можна налаштувати передачу діалогу менеджеру, якщо питання складне, клієнт готовий зробити замовлення або AI не знаходить достатньо інформації для коректної відповіді.

Скільки часу займає розробка AI-чатбота?

Термін залежить від складності рішення. Простий чатбот можна запустити відносно швидко, тоді як інтеграція з великим каталогом, CRM, ERP та іншими системами потребує більше часу. Точні строки визначаємо після аналізу задачі та джерел даних.

Чи потрібно постійно навчати AI-чатбота?

Не обов'язково. Якщо чатбот працює з актуальною базою даних або RAG-системою, інформацію можна оновлювати в джерелі, не перенавчаючи мовну модель. Це особливо зручно для каталогів товарів, де ціни та залишки регулярно змінюються.