B2C электронная коммерция: лучшие решения для привлечения клиентов

Что может быть выгоднее для клиента, чем купить товар напрямую у производителя? Компании это учитывают, и используют модель взаимодействия с конечным покупателем, как B2C коммерция. К маркетинговой стратегии она применяет инструменты, которые привлекают внимание клиента к фирме, что выпускает товар, и стимулирует к покупке.

Таким образом, клиент получает возможность купить товар / услугу по максимально низкой цене, поскольку в схеме «купля-продажа» отсутствуют посредники. Производителю это также выгодно, так как он:

• работает с потребителем напрямую;
• может продать продукт дороже, чем оптовым посредникам, которые всегда хотят получить скидку;
• получает возможность быстро проанализировать спрос, оперативно отслеживать тренды и вовремя на них реагировать.

Такой непосредственный канал связи с клиентом называют business-to-consumer (от бизнеса – к пользователю) или B2C-ecommerce.

Что такое B2C электронная коммерция

B2C коммерция предусматривает реализацию товара не только на производстве, но и через такие каналы:

• фирменные магазины, открытые в разных точках города или страны — физическое представительство;
• интернет-магазины (онлайн-платформы);
• оформление заказов по телефону;
• маркетплейсы — Розетка, Prom, Amazon, eBay;
• агенты, которые лично ходят от клиента к клиенту и продают товар;
• выставки, ярмарки.

Самый эффективный вариант — электронная коммерция B2C, которая продвигает и продает свой товар / услуги через интернет. Она позволяет клиенту удобно, не выходя из дома, выбрать в каталоге продукт и заказать доставку. И данный метод продажи имеет немало плюсов.

Преимущества B2C eCommerce

Современная B2C электронная коммерция дает особую ценность бизнесу в сравнении с другими видами B2C:

• доступность 24/7. Клиент может купить товар в любое время суток, без привязки к часам работы магазина или торгового агента;
• широкий выбор. В хорошо составленном каталоге обычно представлен полный ассортимент. В том числе — редкий продукт, который выпускается в ограниченном количестве, и есть не в каждом физическом магазине. Таким образом, интернет-каталог позволяет выбрать и заказать именно то, что ищет покупатель;
• удобство и экономия времени. Клиент может с комфортом просмотреть каталог, изучит предложения и заказать товар без необходимости выходить из дома, тратить время и деньги на дорогу;
• персонализация. Электронная коммерция B2C предлагают инструменты, которые показывают клиентам товары на основе их предпочтений и истории покупок.

Еще один плюс — отсутствие платы за аренду физического магазина позволяет сэкономить деньги и вложить их в выпуск или разработку нового продукта.

Электронная коммерция: особенности и отличия B2C от В2В

Электронная коммерция B2C отличается от другой похожей по названию модели продвижения — В2В (Business-to-Business). В последнем случае речь идет о продаже товаров / услуг другой компании, которые заказывают их для развития своего бизнеса.

В чем отличие B2B от B2C, мы показали в таблице ниже:

B2C коммерция  не просто работает с розничными потребителями. Чтобы продать товар, она ориентируется на эмоции, скорость, удобство, быстрые и частые транзакции.

Методы привлечения покупателей в сегменте электронной коммерции B2C

Чтобы заинтересовать клиентов, компании применяют разные методы B2C коммерции, задача которых не просто прорекламировать товар / услугу, но и придать привлекательный вид. Самые популярные:

• контент-маркетинг — создание и распространение полезного и интересного контента (блоги, подкасты, презентации, видео, инфографика, игры), задача которых привлечь и удержать внимание аудитории;
• активная реклама в социальных сетях. B2C коммерция — публикация постов не только на страницах бренда, но и у известных блогеров;
• таргетная реклама (платформы Google Ads и Facebook Ads) — показывает пользователю именно тот продукт, который его заинтересовал, когда он листал ленту ФБ или печатал запрос в поисковой строке Гугл. Это значит, что если вы продаете шкафы, и клиент ими интересовался, он ваш товар увидит;
• email-маркетинг. B2C коммерция  предусматривает отправку целевых email-рассылок с акциями и новостями для стимулирования новых и повторных покупок и удержания клиентов;
• создание личных предложений (персонализация) — эффективный инструмент, который предлагает B2C коммерция. Бонусы, персональные акции, скидки, программа лояльности, индивидуальный контент привлекают внимание, стимулируют к покупке;
• SEO (поисковая оптимизация). Большинство людей ищет товар через Гугл или другие поисковые системы. Поэтому особое внимание надо уделить оптимизация своего сайта, чтобы поисковики его видели и выводили в ТОП.

Эффективная B2C коммерция предусматривает использование всех этих методов. Если все сделаете правильно — привлечете внимание к бренду и подтолкнете клиента купить товар.

B2C коммерция — эффективные продуктовые решения

Чтобы B2C eCommerce была эффективной, маркетологи используют разные инструменты. Мы поговорим о базовых решениях для B2C eCommerce, без которых бизнесу не обойтись.

Платформы для B2C

Для успешной торговли необходимо иметь свой сайт. Создать его помогут платформы, которые предлагают готовые решения для B2C коммерции для разработки онлайн-магазинов (OpenCart, Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce Wix).

B2C-платформа позволяет:

• сделать удобный интерфейс для покупателей, который позволит легко ориентироваться на сайте;
• управлять каталогом товаров, добавляя / убирая, редактируя и сортируя продукты по категориям;
• интегрировать платежные системы, обеспечивая безопасные и удобные способы оплаты для покупателей;
• настраивать доставку и логистику, выбирая надежных партнеров с возможностью отслеживания выполнения заказов;
• анализировать данные о продажах и поведении покупателей, получая важную информацию для улучшения стратегий B2C-бизнеса;
• оптимизировать сайт для смартфона, чтобы пользоваться вашим интернет-магазином было удобно на любых устройствах;
• внедрить дополнительные маркетинговые и аналитические инструменты, чтобы эффективно управлять онлайн-продажами.

Цена на создание интернет магазина зависит от выбранной платформы. Базовые решения, типа OpenCart — хороший вариант для малого и среднего бизнеса, где есть все необходимые инструменты. Для крупного интернет-магазина лучше выбрать более сложные решения для B2C коммерции — Magento, Shopify, либо же разработку с нуля.

CMS

Content Management System — это система управления контентом, которая служит важным инструментом для успешного развития B2C коммерции (WordPress, Joomla!, Drupal, Magento, Shopify). Она позволяет быстро создавать, редактировать и управлять веб-сайтом, и не требует глубоких технических знаний.

Эффективная электронная коммерция B2C с использованием CMS открывает такие возможности, как:

• интеграция с платформами электронной коммерции;
• редактирование текстового и визуального контента на сайте;
• быстрое обновление информации о товарах, публикация новостей, в том числе об акциях;
• встроенные инструменты для оптимизации контента, чтобы улучшить видимость сайта у поисковых систем;
• возможность масштабирования, что позволяет добавлять в сайт новые функции и расширения по мере роста бизнеса;
• создание и работу с аналитическими отчетами с помощью встроенных инструментов, которые отслеживают поведение пользователей, оценивать эффективность рекламных стратегий, принимать обоснованные решения;
• интеграция с разными маркетинговыми каналами, включая социальные сети, email-рассылки и контекстную рекламу, что делает их важным элементом комплексной B2C стратегии.

Таким образом, электронная коммерция B2C через CMS позволяет компании быстро адаптироваться к изменениям на рынке и эффективно взаимодействовать с клиентами.

Системы управления запасами и заказами (OMS или WMS)

В торговле важно, чтобы нужный товар всегда был в наличии, а склады не ломились от избытка нереализованной продукции. И в этом помогут системы, которые отслеживают запасы и работают с заказами в режиме реального времени — TradeGecko, Zoho Inventory, ShipStation NetSuite ERP. Их внедрение в работу компании позволяет:

• упорядочить товар, каждому выделив свое место;
• вовремя предупреждать, что определенный продукт заканчивается для своевременного пополнения запасов;
• определить, куда размещать ту или иную партию. Продукция, срок годности которой подходит к концу, размещается так, чтобы быть первой проданной;
• эффективно обрабатывать заказы, планировать отправку, работать с возвращенной продукцией.

OMS интегрируется с другими инструментами B2C, например, с платформами электронной коммерции, CRM, системами бухучета. Это позволяет легко и без проблем управлять всеми бизнес-процессами.

Мобильные приложения и PWA

Когда планируете рекламную стратегию, не стоит упускать из виду смартфоны. Как показывает статистика, более ⅔ заказов делают через мобильные приложения и веб-сайты PWA, дизайн и функционал которых полностью адаптирован к телефону.

Среди преимуществ заказа через смартфон можно выделить:

• возможность изучить ассортимент, когда нет доступа к ПК. Это очень удобно, если человек ждет транспорт, стоит в очереди и пр.;
• быстрый доступ к магазину или услугам прямо с экрана мобильного устройства;
• регулярные push-уведомления с акциями, новостями или персональными предложениями, что способствует активному взаимодействию с заказчиками и увеличению продаж.

Цена на разработку интернет-магазина зависит от того, нужен только веб-сайт или так же и мобильное приложение. Если на последнее бюджета нет, подойдет портал, разработанный на основе технологии PWA. В этом случае клиенту не нужно загружать программу на смартфон, но он сможет установить ярлык на его рабочем столе и открыть в любой момент.

Продуктовые решения для B2C eCommerce от MEGASITE

B2C коммерция требует грамотной, продуманной стратегии. Специалисты IT-компании MEGASITE более 10 лет разрабатывают цифровые решения для эффективной маркетинговой стратегии. Мы индивидуально подходим к каждому проекту, используя разные методы привлечения клиентов в электронной коммерции в B2C:

• анализируем ЦА и конкурентов;
• создаем и настраиваем корпоративные сайты, интернет-магазины, мобильные приложения на основе шаблонов и с нуля;
• занимаемся SEO-продвижением, направленное на вывод сайтов в ТОП выдачу;
• настраиваем таргетную рекламу, емейл рассылки;
• проводим комплексную автоматизацию производства, что учитывает внедрение SRM,  OMS и других программ.

Мы максимально изучаем потребности клиента и предлагаем решения для коммерции B2C, которые помогают эффективно развивать бизнес.

Хотите создать интернет-магазин? Приглашаем на бесплатную консультацию в MEGASITE, на которой детально обсудим ваш проект. Для этого оставьте свою заявку на сайте или позвоните нам по номеру +38 (050) 3986 274.