Оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина

06 окт 2023
255 просмотров
5/ 5  (1)
Оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина

Управление интернет-магазином — это многоуровневый процесс, от эффективности которого зависит количество продаж и прибыль бизнеса. Благодаря грамотной оптимизации каждого этапа работы вы можете масштабировать продажи и выйти на новый уровень, опередив конкурентов по рынку. В этой статье мы подробно рассмотрим, как работают бизнес-процессы интернет-магазина, как их усовершенствовать и тем самым не только улучшить клиентский опыт, а и снять нагрузку с менеджеров.

Какие вопросы решает оптимизация бизнес-процессов

Прежде чем приступить к более детальному рассмотрению темы, давайте определимся с тем, что мы понимаем под термином «оптимизация бизнес-процессов».

Оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина — это комплекс и задач и инструментов, которые улучшают отдельный этап или всю деятельность eCommerce.

Благодаря грамотной оптимизации бизнес-процессов в интернет-магазине удается:

  • увеличить скорость выполнения операций;
  • разгрузить менеджеров, автоматизировав одинаковые действия;
  • автоматизировать привлечение покупателей;
  • выстроить систему удержания покупателей;
  • быстро обрабатывать заказы;
  • автоматизированно формировать ассортимент и цены;
  • упростить процесс возвратов и так далее.

Автоматизация всех процессов интернет-магазина позволяет повысить эффективность и найти цепочки, требующие доработки и улучшений. При этом оптимизировать можно даже сложные задачи интернет-магазина, по типу продвижения, логистики и прочее.

Оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина больше всего демонстрирует свою эффективность на следующих этапах:

  • маркетинг;
  • работа с покупателями;
  • ведение бухгалтерии;
  • логистика.

Стоит понимать, что решение об оптимизации работы интернет-магазина должно быть выверенным и подкрепленным реальными недочетами той или иной цепочки. Изначально необходимо четко определить схему бизнес-процессов интернет-магазина, структурировать ее и проверить. Если по ходу работы будут выявлены недочеты в каком-то из этапов, значит здесь необходима оптимизация. К процессу усовершенствования необходимо подходить планомерно, устраняя погрешности шаг за шагом.

В каких случаях точно необходима оптимизация работы интернет-магазина:

  • клиенты недовольны долгой обработкой связью и доставкой;
  • рутинные рабочие операции занимают у сотрудников много сил и рабочего времени;
  • отсутствие притока трафика на веб-сайт.

Если в работе онлайн-магазина возникают подобные вопросы, то без анализа ситуации и усовершенствования процессов здесь не обойтись.

Бизнес-процессы интернет-магазина и их оптимизация

Вопросы, которые решает оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина

Рассмотрим более подробно этапы работы онлайн-коммерции, в которые внедряются новые решения.

Маркетинг

Без потенциальных клиентов не будет продаж, поэтому любому интернет-магазину следует уделять маркетингу достаточно внимания. Здесь рабочими инструментами становится настройка разных видов контекстной рекламы в Google, официальные страницы в соцсетях с кнопкой перехода на сайт, SEO-оптимизация, добавление на торговые площадки. Это позволяет бизнесу привлекать целевую аудиторию, выстраивая автоматическую маркетинговую систему.

Обслуживание клиентов

Оптимизация обслуживания помогает улучшить клиентский опыт и сформировать хорошее впечатление о своей работе. К клиентскому обслуживанию относят звонки с подтверждением заказа, контроль оплаты, уведомления о каждом этапе пути заказа, решении спорных ситуаций.

Удержание клиентов

Покупатели, которые ранее уже совершали у вас покупки и остались довольны, будут более лояльны к интернет-магазину и с большей долей вероятности в следующий раз снова выберут вас. Поэтому так важно настроить ремаркетинг — это показ рекламы с настройкой на ЦА, которая уже была на сайте, рассылки с персональными предложениями, акции. К инструментам удержания также относятся бонусные и дисконтные карты.

Формирование ассортимента

Упрощение поиска нужного товара для клиента — одна из главных целей этого пункта. Чем удобнее и подробнее будет фильтр каталога, тем проще покупателю найти нужную позицию и, соответственно, совершить покупку. Также сюда относится использование парсера цен, который позволяет собирать аналитику на рынке, а значит дает возможность магазину быть более гибким и делать более выгодные предложения, чем у конкурентов.

Обработка заказов

Данный этап включает обработку заявок со всех каналов (сайт, соцсети, торговые площадки), звонков от покупателей, проверку наличия товара на складе, подтверждение. Эти бизнес-процессы в интернет-магазине занимают значительное количество времени, но они хорошо поддаются оптимизации.

Доставка

В этот этап входит взаимодействие с почтовыми компаниями, упаковка, трекер доставки и так далее. Оптимизировать этот процесс можно, добавив в оформление покупки опции, которые позволяют клиенту самому выбирать курьерскую компанию, способ доставки и так далее.

Прием оплаты

На сайт добавляются разные способы оплаты, которые выбирает клиент на этапе заказа, и формируются квитанции, тем самым автоматизируется ведение бухгалтерии.

Работа с возвратами

Процент возвратов присутствует всегда, однако на его обработку тратится много времени и ресурсов. Оптимизация позволит не перегружать менеджеров и курьерские службы, при этом сохранив положительный клиентский опыт.

Многие инструменты оптимизации бизнес-процессов в интернет-магазине можно внедрить уже на этапе разработки сайта, тем самым облегчив себе задачу в будущем. IT-компания MEGASITE имеет многолетний опыт в реализации цифровых решений и предлагает свои услуги по разработке интернет-магазинов любой сложности.

Алгоритм оптимизации работы интернет-магазина

Этапы внедрения новых решений в работу онлайн-бизнеса едины для всех представителей сферы eCommerce. Но стоит помнить, что к автоматизации процессов интернет-магазина стоит переходить только после детального анализа структуры бизнеса.

Шаги внедрения улучшений:

  1. Постановка целей.
  2. Описание всех процессов.
  3. Определение эффективности.
  4. Выявление слабых мест.
  5. Проектирование желаемого процесса.
  6. Внедрение оптимизации.
  7. Анализ результатов и корректировка.

Веб-студия MEGASITE занимается как созданием интернет-магазинов с нуля, так и оптимизацией процессов в проектах, которые уже работают на рынке Украины или в других странах. Если вас интересует создание сайта для своего бизнеса, приглашаем на бесплатную консультацию, на которой мы изучим вашу задачу, сделаем просчет стоимости и ответим на все вопросы.

Давайте обсудим
Ваш проект
error
Ваше имя
error
Ваш телефон
error
Комментарий
error
Услуга
error
error
Ваше имя
error
Ваш телефон
error
error
Страница
Или оставьте заявку
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
error
Ваше имя
error
Ваш телефон
error
Ваш E-mail
error
Онлайн просчет