Что такое сквозная аналитика и как она работает

Хотите правильно оценить работу с клиентами? Тогда вам нужна сквозная аналитика! Она отслеживает и анализирует их взаимодействие с вашим продуктом / услугой, начиная от первого контакта и до вторичных продаж. Это помогает правильно построить маркетинговую стратегию, оптимизировать бюджет и ресурсы, улучшить контакт с клиентами и увеличить продажи.

Зачем нужна сквозная аналитика

Сквозная аналитика отслеживает разные каналы взаимодействия с клиентом — веб-сайты, соцсети, мобильные приложения, покупки офлайн / онлайн и прочее. Полученные данные собираются в одну базу и анализируются с помощью специальных алгоритмов. Результаты позволяют определить интересы целевой аудитории (ЦА), оценить эффективность рекламы, оптимизировать бизнес-процессы так, чтобы получить максимальную прибыль.

Задачи сквозной аналитики

Главная цель сквозной аналитики — построить эффективную маркетинговую стратегию и привлечь клиента. Для этого она должна решить такие задачи:

• определить, сколько денег было потрачено на маркетинг (создание интернет-магазина, раскрутка сайтов, контекстная реклама), какую прибыль принесло каждое вложение;
• выяснить, какие товары / услуги пользуются спросом, перспективные направления;
• понять, как клиент взаимодействует с продуктом на разных этапах, от знакомства с рекламой до доставки товара и вторичной покупки (воронка продаж);
• определить основные точки контакта клиента с продуктом компании — интернет, офлайн-магазин, соцсети, реклама в Google;
• изучить ROMI (возврат инвестиций в маркетинг) — узнать, насколько эффективно компания использует свои ресурсы и деньги, какие именно маркетинговые ходы приносят наибольший доход, нужна ли разработка сайтов;
• определить качество работы сотрудников с ЦА.

Все эти задачи сквозной аналитики можно успешно решить лишь в том случае, если все каналы настроены правильно, система работает слаженно и без сбоев. Для этого необходимо обратиться к проверенным разработчикам, таким как IT-компания MEGASITE, которые занимаются созданием сайтов разной направленности, разработкой интернет-магазинов, продвижением сайтов, автоматизацией предприятий.

Кому нужна сквозная аналитика

Сквозная аналитика полезна любому бизнесу, который хочет знать своего клиента, улучшить с ним взаимодействие, повысить эффективность своих действий, рекламы:

• владельцы бизнеса смогут оценить работу своей компании, принять стратегически важные решения. Например, определить, нужна ли дальнейшая разработка интернет-магазина, подключение новых площадок для продвижения и т.д.;
• маркетологи улучшат рекламную стратегию, поймут, какие инструменты маркетинга, направления наиболее перспективны, какие меры предпринять для удержания клиентов;
• руководители по продажам отследят, какой товар пользуется спросом, смогут проанализировать конверсии, оптимизировать воронки продаж;
• аналитики смогут определить последние тенденции, тренды, которые помогут двигаться дальше и успешно развивать бизнес.

Без эффективной аналитики высока вероятность, что компания потеряет клиентов, если будет неэффективно с ними работать. Поэтому для повышения продаж без сквозного отслеживания не обойтись даже малому бизнесу.

Как работает сквозная аналитика

Сквозное отслеживание строят на базе программы, которая собирает информацию:

• Excel или Google Sheets (таблицы в Гугл) — вариант для молодого бизнеса, поскольку много работы выполняется вручную. Нельзя исключать человеческий фактор, когда возможно ошибки при внесении данных или анализе информации. Соответственно, результат на основе таких данных будет неточен;
• Google Analytics — популярный инструмент, который отслеживает активность пользователей на веб-сайтах. Данные про офлайн активность клиентов, мобильные приложения нужно загружать вручную. Инструмент имеет ограниченные возможности, поэтому нельзя точно оценить всю ситуацию. Если информация поступает из разных каналов, этот вариант не подходит;
• CRM – готовая или кастомная (индивидуальная) разработка. Система помогает охватить разные каналы, через которых происходит взаимодействие с ЦА. На рынке много готовых программ, которые можно настроить в зависимости от нужд компании. Если у вас крупный бизнес, больше подойдет индивидуальная разработка, которая будет полностью под него адаптирована.

Качественное сквозное отслеживание нельзя построить без интеграции CRM. Эта система собирает сведения через сайты, соцсети, телефонных звонков в компанию. Все сведения отправляются в базу данных, на каждого клиента заводится лид (индивидуальная карточка). Все процессы сбора данных полностью автоматизированы, причем человеческий фактор минимален. Это гарантирует высокую скорость обработки информации, поскольку экономит время сотрудников.

Следующий шаг — подключение CRM к системе сквозной аналитики (например, amoCRM и Alytics). Сюда будет отправляться вся информация, в том числе:

• UTM метки для отслеживания клиентов — определяют, откуда люди приходят на сайт и как себя ведут, сколько времени провели на странице, куда перешли;
• адрес веб-страницы, где была оставлена заявка;
• идентификатор формы заявки, которая была заполнена;
• cookies — отслеживают действия посетителей сайта, что позволяет показывать интересную для них рекламу;
• специальные метки, которые отслеживают пользователя (Google, Facebook).

Вся эта информация будет автоматически отправляться на анализ. Настройки сквозной аналитики предусматривают определенные фильтры, через которые она будет проходить (возраст, пол, вид деятельности и пр.). Веб-аналитики извлекут нужные данные и предоставят отчет, диаграммы и графики, на основе которого компания будет развивать свою деятельность.

Хотите настроить сквозное отслеживание, идеально адаптированное для вашего бизнеса? Оставьте заявку на сайте MEGASITE — и получите бесплатную консультацию по вашему проекту. Мы предоставляем весь спектр услуг по созданию и продвижению сайтов, автоматизации предприятия, в том числе настраиваем сквозную аналитику, данные которой помогут стимулировать увеличение продаж.