Интеграция ИИ в электронную коммерцию: актуальность, преимущества, перспективы

Искусственный интеллект помогает компаниям, которые занимаются eCommerce, эффективно работать на рынке, повышая их производительность и прибыль. ИИ в eCommerce продуктах помогает оптимизировать все процессы, включая взаимодействие с клиентами, создание персональных предложений и автоматизацию управления запасами.

В этой статье поговорим о том, как инструменты ИИ помогут максимально раскрыть потенциал вашего бизнеса и обеспечить долгосрочный успех.

Актуальность интеграции ИИ в eCommerce индустрии

В основе искусственного интеллекта (ИИ) — способность программы выполнять задачи, для решения которых обычно нужен человеческий ум. Для этого в нее загружаются данные, которые система сортирует, выявляет закономерности, взаимосвязи и тенденции. Затем их анализирует и выдает результаты, на основе которых пользователь принимает решение.

Если говорить об ИИ в eCommerce продуктах, то искусственный интеллект представлен в виде разных программ и инструментов, которые помогают компаниям в следующих задачах:

• оптимизация бизнес-процессов;

• анализ действия пользователей и на основе этого создание персонализированных предложений с учетом их интересов;
• обработка больших объемов данных, предсказание трендов и поведения покупателей;
• улучшение обслуживания клиентов за счет внедрения чат-ботов, голосовых помощников и других инструментов, которые способны отвечать на вопросы пользователей в режиме реального времени;
• анализ рынка, конкуренции и спроса, чтобы принимать правильные решения и получать максимальную прибыль;
• выявление подозрительных транзакций и поведения, предотвращая мошенничество и повышая безопасность платформы электронной коммерции.

Это перечень основных, но далеко не всех возможностей использования ИИ в eCommerce индустрии. Технологии ИИ активно развиваются, и с каждым днем появляется все больше интересных и нужных продуктов и услуг в области электронной коммерции.

Преимущества использования ИИ в eCommerce индустрии

Чтобы лучше понять преимущества ИИ в электронной коммерции, рассмотрим более детально популярные инструменты, которые можно задействовать в бизнесе.

ИИ для улучшения конверсии

OptiMonk AI — платформа ИИ в электронной коммерции, созданная для маркетологов, которые хотят повысить конверсию сайта, не нанимая команды специалистов. Ее главный инструмент — Smart Personalize. Он мгновенно определяет интересы клиента на основе его запросов в Google, и адаптирует под них целевые страницы, которые тот открывает. Это повышает шансы заинтересовать пользователя товаром, а значит, и совершить покупку.

Среди других интересных функций программы можно выделить:

• автоматическое A/B-тестирование, позволяющее запустить множество тестов в любой части сайта;
• умный оптимизатор страниц, который помогает создать интересные заголовки, описания, списков преимуществ, что привлекут внимание ЦА.

Среди других программ, которые предлагают похожие решения ИИ для eCommerce, можно выделить Dynamic Yield, Monetate, Evergage, VWO.

ИИ для создания видеороликов

Synthesia — решение на базе ИИ позволяет интернет-магазинам без усилий создавать профессиональные видеоролики. Также на ее основе можно сделать реалистичные аватары, которые могут говорить на разных языках. Платформа позволяет добавлять интерактивные элементы, что может повысить вовлеченность зрителей.

Среди других программ ИИ в eCommerce, которые подойдут для создания видео и анимации для электронной коммерции, можно выделить  Lumen5, Pictory, DeepBrain, Rephrase.ai, Vidnoz.

ИИ для создания чат-ботов

Landbot — мощный инструмент ИИ в электронной коммерции, который создает говорящих помощников для веб-страниц, WhatsApp и Facebook Messenger. Он предоставляет готовые к использованию шаблоны, на основе которых можно создать привлекательных чат-ботов.

Какие еще решения ИИ для eCommerce предлагает Landbot:

• создание чат-ботов для сбора информации о потенциальных клиентах через интерактивные беседы;
• установка ИИ-консультантов, которые будут мгновенно отвечать пользователям на популярные вопросы;
• настройка чат-ботов так, чтобы они рекомендовали товар с учетом предпочтений клиента и его предыдущих действий на сайте;
• использование ИИ-консультантов для напоминания пользователю о товаре, который лежит в корзине, скидки для завершения покупки;
• использование аналитических инструментов Landbot, которые отслеживают производительность ИИ-чатботов, что помогает компаниям понять поведение клиентов и улучшить свои стратегии.

Среди других полезных ИИ-продуктов для работы с чат-ботами можно выделить ManyChat, Chatfuel, Tidio, Drift.

ИИ и аналитика

Как работают аналитические программы ИИ для eCommerce продуктов, рассмотрим на примере DataHawk. Платформа предоставляет инструменты, которые помогают эффективно управлять онлайн-продажами на Amazon, Walmart, Shopify и BigCommerce. С ее помощью вы можете:

• отслеживать позиции своих продуктов на торговых платформах, чтобы понять, опережают ли они конкурентов;
• изучать продажи, цены и стратегии конкурентов, чтобы лучше ориентироваться на рынке и адаптировать свои стратегии;
• анализировать свои продажи, чтобы понять, какие товары приносят прибыль, а какие требуют дополнительных усилий;
• создавать отчеты для визуализации своих данных и мониторинга ключевых показателей эффективности.

Среди других похожих платформ ИИ для повышения производительности eCommerce могут быть полезны RetentionX, Tableau, Looker, Power BI, Google Analytics, IBM Watson Analytics.

ИИ и текстовый контент

Существует множество сервисов, которые помогают создавать интересные тексты (ChatGPT, Writesonic, Claude и другие). С их помощью можно значительно улучшить текст — повысить читабельность, проверить грамматику, оптимизировать статьи для SEO.

Также их можно использовать для создания:

• блогов;
• маркетинговых сообщений по электронной почте;
• объявлений в социальных сетях;
• видео-сценариев;
• рекламных текстов;
• автоматизированных сообщений службы поддержки клиентов.

Важно понимать, что эти инструменты являются лишь помощником, который поможет улучшить текст. Они могут предложить структуру, идеи или подсказки, но полностью полагаться на них для создания текстов не стоит. ИИ не всегда может правильно учитывать контекст, аудиторию и тон, что особенно важно при создании качественных материалов.

Перспективы ИИ в электронной коммерции

Очевидно, что использование ИИ в eCommerce решениях будет продолжать расти. Объясняется это не только большими возможностями для бизнеса, но и тем, что на рынке постоянно появляются новые инструменты на основе ИИ. Многие из них по цене доступны, а то и вовсе предоставляются бесплатно.

По данным американской исследовательской компании Gartner, в развитых странах к 2025 году 80% организаций по обслуживанию и поддержке клиентов будут применять ИИ в той или иной форме. Особой популярностью и дальше будут пользоваться такие функции как:

• чат-боты с поддержкой ИИ;
• программы по подбору персональных предложений для пользователей;
• виртуальные помощники по отслеживанию конкурентов и динамике цен;
• аналитические инструменты на основе ИИ;
• программа по управлению запасами и логистики;
• инструменты по созданию визуального и текстового контента.

Учитывая эффективность eCommerce продуктов с ИИ, есть все основания предполагать, что искусственный интеллект внедрят в свою работу все компании, которые хотят быть конкурентоспособными на рынке.

Как внедрить ИИ в бизнес электронной коммерции

Интеграция ИИ в eCommerce состоит из таких этапов:

1. Планирование — определяются бизнес-цели, которые должен решить искусственный интеллект: подбор персональных предложений, улучшение работы службы поддержки, изучение конкурентов, управление запасами.
2. Оценка исходных данных — сведения о клиентах, продуктах, транзакциях и пр. Убедитесь, что они четкие, понятные, не нарушают правила конфиденциальности.
3. Выбор инструментов и технологий ИИ для внедрения в работу бизнеса.
4. Активное сотрудничество с разработчиком (например, IT-компанией MEGASITE), который будет внедрять ИИ в ваш бизнес.

Важно помнить, что внедрение ИИ в бизнес — это непрерывный процесс, который требует постоянного мониторинга, совершенствования и адаптации. Надо быть в курсе последних достижений в области ИИ и eCommerce. Только так вы сможете гарантировать актуальность и эффективность ИИ в решениях, связанных с электронной коммерцией, вовремя реагировать на изменения рынка, повышать производительность.

Чтобы узнать детали, обратитесь к специалистам MEGASITE. Мы поможем создать интернет-магазин, который будет полностью оптимизированным для продуктивной вашего бизнеса благодаря использованию передовых технологий, включая искусственный интеллект.